Mauvaises expériences dans les toilettes !
La propreté des sanitaires publics est devenue un enjeu clé de fidélisation pour les Français, révèle une étude Tork (groupe Essity) publiée début septembre. 91 % des personnes interrogées déclarent y être sensibles, et une sur deux hésiterait à revenir dans un lieu après une mauvaise expérience dans les toilettes. Les gares, trains et centres commerciaux, où ces espaces sont intégrés au parcours client, ne sont pas épargnés. 33 % des usagers des transports estiment que les sanitaires répondent rarement à leurs attentes, principalement en raison de toilettes sales (45 %) ou de l’absence de papier, savon ou essuie-mains (44 %). Conséquence directe : 28 % consomment moins dans ces espaces lorsque l’hygiène laisse à désirer.
81% jugent les toilettes sales
Dans le retail, 66 % des visiteurs utilisent les sanitaires en centre commercial, un point de contact qui pèse sur l’image des enseignes. 81 % jugent que des toilettes sales dégradent leur perception de l’entreprise, tandis que 36 % réduiraient leurs achats ou leur consommation sur place. « Les sanitaires reflètent l’attention portée à l’expérience client. Leur propreté et leur équipement influencent la satisfaction et la fidélité », souligne Éric Guazzaroni, directeur de l’hygiène professionnelle chez Essity.
Réalisée dans 11 pays auprès de 12 600 personnes, cette étude confirme que l’hygiène est un levier concret de performance pour les acteurs publics et privés. Tork, leader mondial des solutions d’hygiène professionnelle, accompagne ces secteurs pour créer des environnements « accueillants et durables », précise le groupe suédois.
